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  • 添加时间:2016-10-25 / 浏览:8295
  • 第一章 服务报告概述

    1.1 报告目的

    本服务报告作为一种有效的沟通方式,其目的是对系统运维管理情况进行总结,对出现的问题给与说明,以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解,并为领导决策提供依据。

    1.2 服务概述

    XXXX及机房服务器等维护项目,维保服务合同,起止时间为2010101日至2011930日。

    XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术有限公司进行了如下的维护服务工作:

    1)、根据合同要求,对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等,及时发现设备的故障隐患,并在第一时间进行处理,整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。

    2)、在服务期内,当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时,XXXX信息技术 有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求,给予的及时的技术故障解决工作,整个年度提供了23次故障处理服务。

    3)、根据项目合同要求,于20114月进行了项目维护演练工作,整个服务演练工作符合用户的演练要求,达到了预期的演练效果,此次演练圆满完成。

    4)、通过日常的技术支持,完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作,以及项目设备信息统计和整理等服务工作。

    5)、为了进一步提供维护服务,在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作,通过每天实施监控邮件的收发状态,能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全,在服务期间提供技术改进建议与用户方。

    2010101日~2011930日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求,整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX 的要求,于201110月向XXXX 信息中心提交项目总结报告。

    1.3 总结内容纲要

    1)汇报服务工作总体情况;

    2)典型故障处理汇报;

    3)对后续服务的改进建议。

    1.4 维护设备范围

    序号

    设备型号

    数量

    巡检方式

    服务期限

    1

    EMC DMX800

    1

    远程

    2010.10.1-2011.9.30

    2

    ADIC Scalar100

    1

    现场

    2010.10.1-2011.9.30

    3

    HP rx4640

    3

    现场

    2010.10.1-2011.9.30

    第二章 维护服务统计

    2.1 服务分类统计

    2011年服务服务次数为91次,将服务时间分为10类,分别占总服务比率如下:

    服务类型

    服务数量

    完成数量

    服务比率

    服务完成率

    故障处理

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    系统巡检

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    技术咨询

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    问题服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    变更服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    配置服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    测试服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    评估服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    报告服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    其他服务

    1

    1

    10.00%

    100.00%

    合计

    10

    10

    100.00%

    100.00%

    2.2 维护服务汇总表

    日期

    服务地点

    事件记录

    处理结果

    维护人

    客户联系人

    备注

    故障处理

    系统巡检

    技术咨询

    问题服务

    变更服务

    配置服务

    测试服务

    评估服务

    报告服务

    其他服务


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